Perguntas Frequentes
Fazer uma compra em www.kicks.pt é simples, rápido e muito intuitivo! Em apenas alguns passos, é possível encomendar e receber os artigos comodamente numa morada à tua escolha.
Como comprar em KICKS.PT
- Podes encontrar uma grande variedade de sneakers, roupa e acessórios nos separadores superiores do menu principal, consultar por marca ou fazer pesquisa através da barra no canto superior direito. Começa por selecionar o(s) artigo(s) desejado(s);
- Seleciona a opção “Comprar”;
- Seleciona “Continuar a Comprar” para adicionar mais artigos ao cesto de compras; ou seleciona “Finalizar Pedido” para terminar a compra;
- Faz login na tua Conta de Cliente;
- Caso não tenhas Conta de Cliente, deves criar uma. Este processo é muito rápido: apenas é necessário colocar os dados pessoais e os de entrega;
- Confirma os artigos da encomenda e seleciona o método de envio preferencial. Clica em “Confirmar Pedido” para terminar;
E já está, a encomenda está efetuada! De seguida, vais receber um email de confirmação no teu email.
Após concluída a encomenda online, a KICKS.pt envia um e-mail de confirmação com o número da encomenda para o email indicado na Conta de Cliente. Toda a informação sobre os diferentes estados da encomenda será também enviada por email.
Caso o estado da encomenda ainda se encontre como “Pendente”, é possível alterar a morada de entrega, o tamanho dos produtos ou anular a mesma. Para o fazer, é necessário entrar em contacto através do email info@kicks.pt ou pelo telefone +351 22 901 60 00.
Se a encomenda estiver nos seguintes estados – “Pagamento Confirmado”,” A Preparar Envio” ou “Enviado” – não é possível efetuar modificações, exceto alteração de morada*.
*A alteração ficará a cargo da transportadora, sem compromisso de que a mesma seja alterada.
Apenas é possível realizar encomendas através da loja online www.kicks.pt.
Se a encomenda for confirmada, a probabilidade de ocorrer rutura de stock é muito reduzida. No entanto, caso aconteça, vais receber um email com indicação de qual(ais) o(s) artigo(s) em falta, com a garantia de devolução do montante referente ao(s) mesmo(s).
Todos os artigos disponíveis para compra na loja online www.kicks.pt estão exibidos como tal e permitem selecionar tamanho e quantidade. É possível consultar qualquer produto pesquisando pela sua referência e/ou nome, ao utilizar a barra de pesquisa no canto superior direito.
Podes consultar o Guia de Tamanhos que se encontra disponível na página de cada artigo. Caso a informação não seja elucidativa ou seja necessário esclarecer qualquer dúvida, deves por favor entrar em contacto com a nossa equipa de Customer Care através dos meios disponíveis.
Sim. Podes enviar um email para info@kicks.pt indicando qual a marca, modelo, tamanho e referência do artigo que pretendes adquirir. A equipa de Customer Care irá entrar em contacto com os nossos fornecedores para identificar a disponibilidade do produto e serás sempre informado da resposta, mesmo que o produto que pretendes não esteja disponível.
Os prazos de entrega indicados têm como referência a data de envio da encomenda e são apresentados em dias úteis (sábados, domingos e feriados não contam no prazo de entrega).
Os prazos de entrega são:
- Em Portugal Continental – entre 1 a 3 dias úteis,
- No Arquipélago da Madeira e dos Açores – entre 5 a 16 dias úteis,
- Na União Europeia – aproximadamente 8 dias úteis.
Nota por favor que em picos de atividade podem verificar-se atrasos nas entregas.
Podes consultar mais informações na nossa POLÍTICA DE ENVIO.
Assim que a encomenda for enviada vais receber um e-mail com o número da mesma e o respetivo link para que possas acompanhar o envio.
Clica no link para aceder ao site da transportadora e para ficares a saber onde se encontra a encomenda.
Todos os nossos produtos são enviados com um “número do objeto“ que permite efetuar o acompanhamento da entrega. No e-mail com a informação de tracking também podes acompanhar o estado da tua encomenda. Assim, a primeira etapa para conhecer o estado da entrega é clicar no link fornecido para perceber qual o ponto de situação da mesma.
- Se a encomenda foi expedida e ainda se encontra no prazo máximo comunicado pela KICKS.pt, por favor aguarda até ao final do prazo de entrega para receberes a encomenda.
- Se a encomenda não foi expedida, ou se o prazo máximo de entrega comunicado pela KICKS.pt já passou, por favor entra em contacto com o nosso serviço de Customer Care através do email info@kicks.pt ou telefone +351 22 901 60 00
A Conta de Cliente permite-nos ter as informações necessárias para o tratamento das tuas encomendas. A criação da Conta de Cliente é rápida e totalmente gratuita.
Acede à Conta de Cliente para:
- Consultar e modificar as informações pessoais
- Consultar e modificar os endereços de entrega
- Modificar a palavra-passe
- Consultar o histórico de pedidos e a lista de desejos
- Solicitar devoluções
- É possível consultar o saldo no cartão cliente
Para criar uma Conta de Cliente deves:
- Clicar no separador “Registe-se”, localizado no topo direito da página principal do site;
- Seguir o procedimento indicado, preenchendo o formulário;
- Completar com as tuas informações pessoais e de entrega;
- Podes subscrever a Newsletter KICKS nesta fase. Por favor lê atentamente a política de Privacidade e Cookies e clica em “Li e Aceito” para poderes avançar.
- Se tiveres dificuldades, entra em contacto com o nosso Customer Care que prestará apoio o mais rápido possível.
Os métodos de pagamento disponíveis em www.kicks.pt são:
- Referência Multibanco
- MB WAY
- Cartão de Crédito
- PayPal
Por favor nota que não é possível fazer o pagamento com o GIFT KARD.
Se tens um código promocional podes usá-lo na fase de pagamento da tua compra online.
- Seleciona o produto desejado e coloca-o no cesto de compras;
- Faz a sua encomenda normalmente, acedendo à tua Conta de cliente;
- Na página “Pagamento”, introduz o código do teu coupon no espaço indicado. Se for válido, o cupão é lido automaticamente e poderás ver a informação de desconto.
Se o teu cupão não estiver a funcionar, por favor segue estes passos:
- Verifica a data de validade do código promocional.
- Ao digitar o código respeita as maiúsculas e minúsculas, quando houver, e não coloques espaços entre as letras e no final do código.
- Os códigos promocionais não são acumuláveis: caso possuas vários, apenas podes utilizar um deles no momento da encomenda.
- Caso cumpras todos os critérios em cima mencionados e o código continuar a não funcionar, por favor entra em contacto com o nosso serviço de Customer Care através do email info@kicks.pt ou pelo telefone +351 22 901 60 00
Este método de pagamento não está disponível na loja online www.kicks.pt.
Por favor entra em contacto com o nosso serviço de Customer Care, através dos meios disponíveis. Temos um Live Chat na página de Checkout, que podes utilizar para uma resolução mais rápida de qualquer problema ou dúvida.
Sim! Todos os artigos adquiridos na loja online kicks.pt podem ser reembolsados.
O prazo para solicitar a devolução é de 30 dias úteis (confirmar) a contar da data de receção do(s) artigo(s), com apresentação de comprovativo de compra ou ID de compra, e estando o artigo intacto na respetiva embalagem.
Para garantir o reembolso, as devoluções devem respeitar imperativamente as seguintes condições:
- Os produtos não podem ter sido utilizados. Devem estar num estado novo.
- Os produtos devem ser enviados na embalagem original em bom estado (caixa da marca, sem fita cola ou outro produto de colagem). A caixa original deve ser enviada dentro de uma caixa de cartão de transporte.
- Os produtos devem ser enviados no prazo de 30 dias úteis após a receção da encomenda.
- Para iniciar o procedimento de devolução deves registar o pedido de devolução na tua Conta de Cliente – é aqui que vais poder acompanhar o estado da devolução e ter acesso à informação necessária.
- A devolução será resolvida num prazo de 3 a 5 dias úteis, após a receção do artigo nas nossas instalações centrais.
Os custos de devolução são TOTALMENTE GRATUITOS para devoluções realizadas em Portugal Continental.
Para encomendas internacionais, os custos da devolução são suportados pelo cliente.
Para efetuar uma devolução online (em Portugal), deves seguir estes passos:
- Acede à tua Área de Cliente e submete o pedido de devolução da encomenda.
- Preenche o formulário e imprime a guia de devolução apresentada.
- Prepara a embalagem tal como indicado acima (na caixa original e dentro de uma caixa de transporte).
- Coloca a guia de devolução no exterior da embalagem.
- Entrega a embalagem num ponto pick-up. Consulta aqui os pontos pick-up disponíveis em Portugal Continental e nas Ilhas (Açores e Madeira)
Em caso de dúvida poderás contactar o Apoio ao Cliente KICKS através do email info@kicks.pt
Para efetuar uma devolução online (fora de Portugal), deves seguir estes passos:
- Acede à tua Área de Cliente e submete o pedido de devolução da encomenda.
- Prepara a embalagem tal como indicado acima (na caixa original e dentro de uma caixa de transporte).
- Envia a embalagem para:
Centro Empresarial da Lionesa
Rua da Lionesa, Armazém D15
4465-671 Leça do Balio
Portugal
4. O método de envio e o valor dos portes são da inteira responsabilidade do cliente.
Em caso de dúvida poderás contactar o Apoio ao Cliente KICKS através do email info@kicks.pt
Sim, os artigos adquiridos na loja online kicks.pt podem ser trocados e/ou devolvidos nas lojas KICKS.
Podes consultar a nossa rede de lojas aqui.
Podes efetuar a troca ou devolução durante um período de 30 dias após a compra – via loja online ou em qualquer uma das lojas físicas.
Se isto acontecer podes substituir por outra embalagem do mesmo tamanho e espessura semelhante. Em caso algum utilizes a embalagem original do produto (a caixa da marca) para fazer o envio pois isto irá impossibilitar o processo de devolução e o reembolso do teu artigo.
Para todas as compras efetuadas na KICKS entre os dias 15 de Novembro e 31 de Dezembro, o período de trocas e devoluções foi alargado até 31 de Janeiro de 2022. Poderá trocar ou devolver os seus artigos nas lojas KICKS ou em www.kicks.pt
Para mais informações sobre como fazer uma devolução online, por favor consulte esta informação.
De modo a receber o seu presente de Natal atempadamente, deverá realizar a sua encomenda até dia 20 de Dezembro, inclusive – válido para encomendas para Portugal Continental. Para encomendas com destino aos arquipélagos da Madeira e Açores, o prazo limite de encomenda é até dia 15 de Dezembro (inclusive).