Preguntas frecuentes

Sí, es posible solicitar un cheque regalo en tus pedidos online. Para ello, deberás seleccionar la opción de enviar el pedido como regalo, al finalizar la compra. También puede agregar un mensaje personalizado a la boleta de regalo.

Sí, es posible descontar el monto acumulado en su tarjeta de cliente KICKS. Al finalizar la compra, antes del check out, hay un espacio donde puedes indicar el monto que deseas descontar en una compra en particular. El importe máximo a descontar es de 60,00 €. Para obtener más información, consulte este enlace.

Sí, es posible ser notificado sobre la sustitución de un artículo si actualmente no hay stock. Para hacerlo, abra la página del artículo, seleccione el tamaño deseado y haga clic en el botón «Notificar». Luego, se enviará un correo electrónico para confirmar que se une a la lista de espera. El correo electrónico a notificar es el de su cuenta de cliente, si no ha iniciado sesión, puede ingresar el correo electrónico deseado en la ventana disponible.

Para realizar una compra en KICKS no es obligatorio crear una cuenta de cliente, es posible realizar un pedido accediendo a la página como invitado. En cualquier caso, se recomienda crear una cuenta, ya que conlleva varios beneficios, como acumular un saldo en cada compra, procesar tus pedidos y solicitar devoluciones. Obtenga más información sobre la cuenta KICKS aquí.

Si se confirma el pedido, la probabilidad de que se agoten las existencias es muy baja. No obstante, si esto ocurre, recibirás un correo electrónico indicándote qué artículo (s) faltan, con la garantía de devolución del importe referido a él (s).

Si desea modificar o cancelar su pedido, debe comunicarse con nuestro servicio de Customer Care por correo electrónico [email protected] o por teléfono +351 22901 60 00

Si su código de promoción no funciona, siga estos pasos:

– Verifique la fecha de vencimiento del código promocional

– Al escribir el código, respete las letras mayúsculas y minúsculas, si las hubiera, y no ponga espacios entre las letras, antes y al final del código

– Los códigos promocionales no se pueden acumular: si tienes varios, solo puedes usar uno de ellos en el momento de la compra

Si cumple con todos los criterios mencionados anteriormente y el código aún no funciona, comuníquese con nuestro servicio de Customer Care por correo electrónico [email protected] o por teléfono +351 22901 60 00

Si dispone de un código promocional, puede utilizarlo en la fase de pago de su compra online.

– Seleccione el producto deseado y colóquelo en la cesta de la compra.

– En la página «Pago», ingrese el código promocional en el espacio provisto. Si es válido, se lee automáticamente y puedes ver la información del descuento.

Puedes ver toda la información relativa a los gastos de envío en nuestra política de envío.

Realizamos envíos a todo el territorio portugués y algunos países europeos. Para más información puede consultar la política de envío.

¡Hacer una compra en www.kicks.pt es simple, rápido y muy intuitivo! En solo unos pocos pasos, es posible ordenar y recibir cómodamente los artículos en la dirección que elija.

¿CÓMO COMPRAR EN KICKS.PT?

1. Puede encontrar una amplia variedad de zapatillas, ropa y accesorios en las pestañas superiores del menú principal, navegar por marca o buscar en la barra de la esquina superior derecha. Comience seleccionando los artículos deseados;
2. Seleccione la opción «Comprar»;
3. Seleccione «Continuar comprando» para agregar más artículos al carrito de compras; o seleccione «Pagar» para completar la compra;
4. Acceda a su cuenta de cliente o procede como invitado
5. Confirme los artículos del pedido y seleccione su método de envío preferido. Haga clic en «Confirmar pedido» para finalizar;
   Y eso es todo, ¡el pedido está hecho! A continuación, recibirá un correo electrónico de confirmación en su correo electrónico.

¡Y eso es todo, pedido realizado! A continuación, recibirá un correo electrónico de confirmación.

Después de completar el pedido en línea, KICKS.pt envía un correo electrónico de confirmación con el número de pedido al correo electrónico indicado en la Cuenta del Cliente. Toda la información sobre los diferentes estados del pedido también se enviará por correo electrónico.

Si el estado del pedido sigue siendo «Pendiente», es posible cambiar la dirección de entrega, la talla de los productos o cancelarlo. Para hacerlo, póngase en contacto con [email protected] o llame al +351 22901 60 00.

Si el pedido se encuentra en los siguientes estados: «Pago confirmado», «Preparándose para el envío» o «Enviado», no es posible realizar ningún cambio, excepto el cambio de dirección *.

* El cambio correrá a cargo del transportista, sin compromiso de cambio.

Solo es posible realizar pedidos en www.kicks.pt.

Si se confirma el pedido, la probabilidad de que se agoten las existencias es muy baja. No obstante, si esto sucede, recibirá un correo electrónico indicando qué artículo (s) faltan, con la garantía de devolución del importe referido a él (s).

Todos los artículos disponibles para su compra en www.kicks.pt se muestran como tales y le permiten seleccionar el tamaño y la cantidad. Es posible consultar cualquier producto buscando su referencia y / o nombre, usando la barra de búsqueda en la esquina superior derecha.

Puedes consultar la Guía de Tallas que está disponible en la página de cada artículo. Si la información no es informativa o si es necesario para aclarar alguna duda, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de los medios disponibles.

En los pedidos online, tu factura está disponible automáticamente en tu área de cliente, que puedes utilizar en cualquier momento. Destacamos la importancia de optar por la facturación electrónica de cara a la sostenibilidad. En cualquier caso, también es posible solicitar su factura impresa en el momento del pago del pedido.

Los métodos de pago disponibles en www.kicks.pt son:

• Referencia de cajero automático
• MB WAY
• Tarjeta de crédito
• PayPal
• Descuento del saldo de la tarjeta de cliente de KICKS

Tenga en cuenta que no es posible pagar con los puntos GIFT KARD en la tienda online.

Si dispone de un código promocional, puede utilizarlo en la fase de pago de su compra online.

• Seleccione el producto deseado y colóquelo en la cesta de la compra;
• Realice su pedido con normalidad, accediendo a su Cuenta de Cliente;
• En la página «Pago», ingrese su código de cupón en el espacio provisto. Si es válido, el cupón se lee automáticamente y puede ver la información del descuento.

Si su cupón no funciona, siga estos pasos:

• Verifique la fecha de vencimiento del código promocional.
• Al escribir el código, respete el caso, si lo hay, y no ponga espacios entre las letras y al final del código.
• Los códigos promocionales no son acumulables: si tienes varios, solo puedes usar uno de ellos al realizar el pedido.
• Si cumple con todos los criterios mencionados anteriormente y el código aún no funciona, comuníquese con nuestro servicio de Atención al Cliente a través del correo electrónico [email protected] o por teléfono +351 22901 60 00

Este método de pago no está disponible en la tienda online www.kicks.pt.

Póngase en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente, a través de los medios disponibles. Tenemos un chat en vivo en la página de pago, que puede utilizar para una resolución más rápida de cualquier problema o pregunta.

Los plazos de entrega indicados están basados en la fecha de envío del pedido y se presentan en días laborables (sábados, domingos y festivos no cuentan en el plazo de entrega).

Los tiempos de entrega son:

• En Portugal continental: entre 1 y 3 días laborables,
• En el archipiélago de Madeira y Azores, entre 2 y 5 días laborables,
• En la Unión Europea: aproximadamente 8 días laborables.

Tenga en cuenta que durante los picos de actividad puede haber retrasos en las entregas.Puede encontrar más información en nuestra POLÍTICA DE ENVÍOS.

Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico con el número de pedido y el enlace respectivo para que puedas dar seguimiento al envío.
Haga clic en el link para acceder al sitio web del operador y averiguar dónde está el pedido.

Todos nuestros productos se envían con un «número de objeto» que le permite realizar un seguimiento de la entrega. En el correo electrónico con la información de seguimiento también puede seguir el estado de su pedido. Por lo tanto, el primer paso para conocer el estado de la entrega es hacer clic en el link proporcionado para ver cuál es el estado de la entrega.

• Si el pedido ha sido enviado y aún se encuentra dentro del plazo máximo comunicado por KICKS.pt, espere hasta el final del plazo de entrega para recibir el pedido.
• Si el pedido no ha sido enviado, o si ya ha pasado el plazo máximo de entrega comunicado por KICKS.pt, póngase en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente a través del correo electrónico [email protected] o al teléfono +351 22901 60 00

Sí, es posible devolver un artículo que recibiste como regalo. Puede encontrar el procedimiento de devolución aquí.

Nota: El reembolso de la devolución se realizará de la misma forma que el pago, de esta forma se hará al comprador de la oferta.

Es posible cambiar productos en todas las tiendas físicas KICKS. Los cambios se pueden realizar hasta 30 días después de recibir el pedido. Puedes consultar nuestra red de tiendas físicas aquí.

Nota: Los artículos comprados en la tienda online solo se pueden cambiar en una tienda física.

Independientemente de si devuelve el artículo en tienda o en nuestro almacén central, el reembolso se procesará dentro de los 3 a 5 días hábiles posteriores a la recepción del artículo en nuestras instalaciones centrales.

Si ha pagado el franqueo, estos no son reembolsables.

Antes del envío, todos los productos se someten a un estricto control de calidad y se verifican antes del envío. Si hay una situación en la que el artículo recibido está dañado o no corresponde al artículo pedido, debe comunicarse con nuestro Servicio de atención al cliente.

¡Sí! Todos los artículos comprados en la tienda en línea kicks.pt pueden ser reembolsados, a excepción de productos de limpieza y mantenimiento para calzado y plantillas.

El plazo para solicitar la devolución es de 30 días hábiles a partir de la fecha de recepción del (los) artículo (s), con presentación de comprobante de compra o ID de compra, y el artículo se encuentra intacto en su embalaje.

Para garantizar un reembolso, las devoluciones deben cumplir estrictamente con las siguientes condiciones:

• Los productos no deben haber sido utilizados. Deben estar en un nuevo estado.
• Los productos deben enviarse en el embalaje original en buen estado (caja de marca, sin cinta adhesiva u otro producto adhesivo). La caja original debe enviarse dentro de una caja de envío.
• Los productos deben enviarse dentro de los 30 días hábiles posteriores a la recepción de su pedido.
• Para iniciar el procedimiento de devolución, debe registrar la solicitud en su Cuenta de Cliente; aquí es donde podrá controlar el estado de la devolución.
• La devolución se resolverá en un plazo de 3 a 5 días hábiles posteriores a la recepción del artículo en nuestras instalaciones centrales.

Los gastos de devolución son TOTALMENTE GRATUITOS para las devoluciones realizadas en Portugal Peninsular, para que puedas disfrutar de la mejor experiencia KICKS.

Si desea realizar una devolución desde las Islas (Azores y Madeira), póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Para realizar una devolución (en Portugal) debes seguir estos pasos:

1. Accede a tu Área de Cliente y envía el pedido para devolver el pedido.
2. Rellene el formulario e imprima el papel de devolución presentado.
3. Preparar el embalaje como se indica arriba (en la caja original y dentro de una caja de transporte).
4. Coloque el comprobante de devolución en el exterior del paquete.
5. Entrega el paquete en un punto de recogida. Consulta aquí los puntos de recogida disponibles en Portugal Peninsular e Islas (Azores y Madeira)

En caso de duda, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de KICKS a través del correo electrónico [email protected]

Para realizar una devolución online (fuera de Portugal), debe seguir estos pasos:

1. Accede a tu Área de Cliente y envía el pedido para devolver el pedido.
2. Preparar el embalaje como se indica arriba (en la caja original y dentro de una caja de transporte).
3. Envía el paquete a:

Via Central de Milheirós

Armazém 500-C

4475-330 Maia

Portugal

4. El método de envío y el costo del franqueo son responsabilidad exclusiva del cliente.

En caso de duda, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de KICKS a través del correo electrónico [email protected]

Nota: Si realizaste la compra como invitado y deseas devolverla, tendrás que ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Sí, los artículos comprados en la tienda online kicks.pt se pueden cambiar y / o devolver en las tiendas KICKS.

Puedes consultar nuestra red de tiendas aquí.

Puede cambiarlos o devolverlos durante un período de 30 días después de la compra, a través de la tienda online o en cualquiera de las tiendas físicas.

Si esto sucede, puede reemplazarlo con otro paquete del mismo tamaño y grosor similar. Bajo ninguna circunstancia debe utilizar el embalaje original del producto (caja de marca) para el envío, ya que esto imposibilitará la devolución y reembolso de su artículo.

Es posible consultar el stock disponible en nuestra red de tiendas físicas KICKS a través de la tienda online. En esta consulta tienes la oportunidad de comprobar si un producto disponible o agotado online existe en una tienda física. Para ello, debe seleccionar la talla deseada del producto, tras lo cual aparece un botón llamado «Stocks en tienda» a la derecha debajo de las tallas. Al hacer clic en este botón, aparece una lista de todas las tiendas físicas de KICKS y la cantidad de stock disponible en estas tiendas.

Es posible reservar productos para su recogida en las tiendas físicas KICKS. Las reservas se realizan poniéndose en contacto con Atención al cliente a través del correo electrónico [email protected] o llamando al +351 229 016 000, disponible de lunes a viernes de 10h a 18h. Tienen una duración de 48 horas después de la reserva. Puedes encontrar nuestra red de tiendas aquí.

Si identifica que el producto que desea no está disponible en la tienda en línea, pero ha verificado que hay stock en una tienda física KICKS lejos de usted, es posible que ese producto sea enviado a una tienda física más cercana. Para ello, debe ponerse en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente a través del correo electrónico [email protected] o llamando al +351 229 016 000 (disponible de lunes a viernes de 10h a 18h).

Nota: No es posible solicitar este traslado de stock desde tiendas físicas ubicadas en Madeira hacia el continente.

Si identifica que el producto que desea no está disponible en la tienda en línea, pero ha verificado que hay stock en una tienda física KICKS lejos de usted, es posible que ese producto sea enviado a una tienda física más cercana. Para ello, debe ponerse en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente a través del correo electrónico [email protected] o llamando al +351 229 016 000 (disponible de lunes a viernes de 10h a 18h).

Nota: No es posible solicitar este traslado de stock desde tiendas físicas ubicadas en el continente hacia a Madeira.